1. Proceso de compra, cómo funciona el sistema de venta online
Nuestro sistema de venta online es totalmente innovador en el sector, pues integra la profesionalidad, proximidad y seguridad de tiendas físicas repartidas por toda la península, con la comodidad y actualidad de las tiendas online. Cada tienda física de nuestro grupo de tiendas esta representada en internet por su correspondiente tienda online. Usted puede resolver sus dudas contactando directamente con la tienda a través de los medios que le ofrece internet (correo electrónico, WhatsApp) o utilizando el número de teléfono de la tienda, que forma parte de una centralita corporativa en la que le daremos toda la información que necesite. Le ofrecemos todas las ventajas de disponer de nuestra tienda online en su casa sin renunciar a las ventajas de las tiendas de toda la vida. En los siguientes apartados resolvemos las dudas de las diferentes cuestiones que le puedan surgir.

2. Estado de mi pedido y fecha de entrega
Como anteriormente le indicamos, la atención del estado de su pedido será resuelta por la propia tienda en la que lo efectuó. El personal de nuestra tienda se podrá comunicar con usted manteniéndole informado y dándole cuantos datos necesite sobre el producto y las circunstancias de su pedido. Si lo prefiere, puede desplazarse a la tienda y recibir un trato personal en la información que necesite.

3. Stock de un artículo
En el proceso de consulta de los artículos dispone de información del stock del artículo para poder cerrar la compra. Esta información le permitirá disfrutar de su producto en los plazos indicados de entrega. Dispondrá de la máxima seguridad de entrega de los productos mostrados en nuestra tienda ya que los stocks son actualizados en tiempo real.

4. Medidas y peso de muebles y embalajes
Esta información de medida y peso está indicada en los datos de los artículos. Caso de que no aparezca por error, siempre tendrá la posibilidad de contactar directamente con nuestros compañeros de tienda para resolverlo.

5. Peso máximo de las butacas, literas, sillas, etc.

Esta información de medida y peso está indicada en los datos de los artículos. Caso de que no aparezca por error, siempre tendrá la posibilidad de contactar directamente con nuestros compañeros de la tienda para resolverlo.

6. Instrucciones de montaje de cada artículo

En la caja del producto van unas fáciles instrucciones de montaje. Puede disponer de esta información antes de comprar el producto consultando la ficha en la web. En el caso de que compre el producto y después de un tiempo quiera consultar esta información, dispondremos de un área de descarga en la web para que pueda resolver sus dudas. Si necesita ayuda en el montaje del producto, nuestra tienda le puede ofrecer unos precios muy ajustados para que pueda disponer del producto montado.

7. Grosor de cristales

Nuestros productos incorporan cristales de seguridad según la normativa vigente, que adapta el grosor y características técnicas del cristal a la utilidad y uso del mismo.

8. Incidencias, quien las resuelve

Debido a nuestro particular sistema de funcionamiento, comentado en el primer apartado de este cuestionario, asignamos la resolución de cualquier incidencia a la tienda en la que efectuó la compra. Es decir, dispondrá de los mismos sistemas de atención al cliente que en las compras de las tiendas físicas. Además, siempre podrá consultar y transmitir sus dudas e incidencias a nuestros profesionales de la central, donde mediaremos caso de que no se resuelva la incidencia en primera instancia.

9. Transporte a pie de calle y ajustado a sus necesidades, costos

Todos los precios de nuestros productos están ajustados para la recogida en la tienda que usted haya elegido en el proceso de la compra. Si necesita el transporte del producto a su domicilio deberá comentarlo con la tienda para que le de precio del servicio, según nuestras tarifas. Las instrucciones que destacamos a continuación están indicadas en cada producto de nuestro catálogo.

  1. Los precios de los productos incluyen recogida en nuestra tienda Tengomueble elegida en el proceso de la compra.
  2. Plazo estimado de entrega a tienda: 7 días laborables Para servicios de envío a pie de calle o domicilio, por favor contacte con su tienda.
  3. Antes de contactar, por favor verifique las escaleras, pasillos estrechos o cualquier tipo de barrera arquitectónica de su domicilio.
  4. Aunque los precios del servicio los indicarán la tienda asociada, le puede servir de orientación la siguiente tarifa de entrega a pie de calle, acceso asfaltado y para bultos de aprox. 50 kg y medidas aprox. de 2m x 1m x 1m:

  1. Hasta 20 km: 20€
  2. Entre 20 y 50 km: 40€
  3. Entre 50 y 100 km: 60€

Este producto se sirve desmontado en piezas, con instrucciones para un fácil montaje.

Si tiene alguna duda o necesita servicio de montaje contacte con su tienda cercana.

El precio del mueble no lleva incluido montaje ni transporte.

10. Servicio de montaje de producto

Nuestras tiendas físicas disponen de este servicio. La tarifa de montaje oscila entre el 15%-20% del PVP del producto según las dificultades del montaje. La tienda física le dará la información exacta del precio del servicio. Debido al inmejorable precio de nuestros productos, aunque aumentemos el precio con este servicio su compra seguirá siendo perfecta.

11. Instalación en la casa

Este servicio le permitirá disponer de su producto instalado correctamente en su domicilio sin tener que molestarse de nada. Nuestra tienda le indicará el precio de este servicio, que dependerá de las condiciones de trabajo y accesibilidad. Junto con los servicios de montaje y transporte, le ofrecemos todo lo necesario para que pueda acondicionar su hogar sin ningún esfuerzo y con el mínimo coste.

12. Formas de pago

Los pedidos no se formalizarán hasta no completar el proceso de pago. Nuestras tiendas online están bajo un dominio seguro (certificado SSL), así que todas las operaciones que realice en nuestras páginas estarán garantizadas y normalizadas por este organismo regulador. Las formas de pago de las que puede disfrutar en el proceso de compra son:

a) Transferencia bancaria. El número de cuenta de la tienda se indicará en uno de los pasos del proceso de compra.

b) PayPal: este seguro proceso de pago está incluido entre nuestros servicios. Le permitirá incorporar todos los servicios ofrecidos por PayPal en su compra.

Las condiciones del servicio están recogidas en el acuerdo del proceso de compra.

13. Recibir nuestros catálogos online

Puede descargar los catálogos mensuales de nuestros productos en nuestra tienda online en la cabecera de menús o en el banner de la página principal. También se puede suscribir en la página principal al servicio y recibir automáticamente en su correo nuestros catálogos todos los meses.

14. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía. Nuestras marcas aseguran sus productos contra cualquier defecto de fabricación. Lógicamente queda excluido de esta protección el uso inadecuado del producto.  Cumplimos con ley 23/2003 de 10 de Julio: Garantía en la venta de bienes de consumo.

15. Contacto para cuestiones no recogidas en este documento

No dude en contactar con nosotros con las formas ofrecidas en las tiendas (móvil, teléfono fijo, correo, WhatsApp) para contarnos sus dudas o incidencias no recogidas en este documento. También puede consultar con nuestra central en los contactos que aparecen a pie de página en la página general “Tengomueble.com

16. Cambios y devoluciones

Para gestionar los cambios o las devoluciones de producto deberá contactar con la tienda en la que compró su producto. Nuestros compañeros le atenderán gestionando la incidencia como si hubiera comprado directamente en la tienda física.

17. Modificaciones en un pedido

Rogamos que se aseguré de que va a pedir el producto correcto. Dependiendo del momento en que se encuentre el pedido (el pedido se sirve en 7 días) podrá efectuar cambios en el pedido original. Para utilizar esta opción deberá dirigirse a la tienda en la que compró el producto, ya que cuando se realiza un pedido se produce automáticamente un envío hacia la tienda. Caso de que el producto ya esté en la tienda, dependerá de esta la gestión de cambio.

18. Protección de datos

Cumplimos la normativa europea de gestión de datos y su protección. Actualizaremos con la normativa correspondiente.

19. Seguridad de compra

Debido a que usted efectúa la compra con los medios de pago de la tienda física elegida en el proceso, la seguridad de la operación está garantizada por el propio sistema. Es como si comprara en la tienda de su zona directamente, no existe la posibilidad de error o de fraude, siempre estará la tienda física para dar la cara. Caso de que necesite alguna aclaración o información adicional al respecto, estaremos encantados de atenderle en los contactos de TENGOMUEBLE (ofrecidos a pie de página).

21. Formas de compra: física, teléfono, online, correo, WhatsApp

Nos adaptamos a sus necesidades, puede utilizar las formas de contacto de la tienda para realizar sus compras. Nuestros compañeros le indicarán los requisitos a cumplir en cada forma elegida para cerrar la compra. Esta información aparece en el pie de página de la página principal de la tienda.

22. Horarios de atención al cliente

Puede consultar los horarios de atención al cliente en la tienda online cercana que elija en Tengomueble.com.

23. Porque los precios son tan baratos

Nuestros productos proceden directamente de fábrica, sin intermediarios. Además, al ser el mayor grupo de tiendas del sector en España, podemos gestionar cantidades enormes de producto y conseguir los mejores costos de fabricación. Todo esto apoyado en una red de tiendas con gastos muy equilibrados ya que en su mayoría están gestionadas por los propios dueños. En definitiva, contamos con los mejores precios de fabricación y los menores costos de mediación.

24. Ventajas de registrarte

Si te registras podrás acceder a las compras desde cualquier tienda del grupo Tengomueble, recibir información de los folletos mensuales en tu correo y disfrutar de las promociones y descuentos que ofreceremos a nuestros clientes registrados. En la cabecera de la página principal hay un enlace para poder registrarse.

25. Financiar mi compra

Este servicio facilita la compra de su producto disfrutando de una forma de pago adaptada a sus necesidades. Puede optar por esta posibilidad como forma de pago en las tiendas online de Tengomueble o solicitarla en la tienda física. Cualquier duda en el proceso de financiación puede consultarla en la web o en la tienda física por cualquiera de los medios de contacto. Actualizaremos con los requisitos de financiación.

26. Retirada de muebles viejos

Gracias a que nuestro sistema de tiendas online está apoyado en tiendas físicas próximas a nuestros clientes, podemos ofrecer servicios especiales como el de recogida de los muebles viejos en su domicilio. Lógicamente este servicio está sujeto a la realización de compra de producto en la tienda y de un coste asociado. Consulte en su tienda Tengomueble y nuestros profesionales le resolverán sus dudas.

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